2018年4月，12358价格监管平台共受理各项价格举报、投诉、咨询、信访1308件，环比下降11.86%，其中价格举报占比为今年以来的最高值。旅游行业成为阶段性热点，针对旅游在线平台的举报投诉增多。邮政通信行业所涉问题多元化。4月份清明期间，殡葬服务行业价格秩序稳定，没有出现举报投诉大量增加的情况。

一、平台总体运行情况

（一）平台举报投诉受理量环比下降11.86%，价格举报占比上升

4月份，全省12358价格监管平台共受理各项价格举报、投诉、咨询、信访1308件，环比下降11.86%，同比下降15.39%。其中：价格举报113件，占8.64%，环比上升3.59%；价格投诉24件，占1.83%，环比下降1.88%；价格咨询1170件，占89.45%，环比下降1.72%。本月价格举报占比达到今年以来的最高值（见图一），其中84.96%的举报件来自网站举报渠道（见图二）。

（二）重点地区分布

平台受理量排名前十的城市占总举报比 96.79%，依次为成都（866件）、宜宾（99件）、泸州（68件）、绵阳（66件）、攀枝花（38件）、内江（34件）、自贡（29件）、资阳（21件）、遂宁（21件）、乐山（8件）、广安（8件）、达州（8件）（见图三）。

（三）热点行业分布

4月份平台受理量排名前五的行业分别为：停车收费（479件）、交通运输（139件）、物业管理（126件）、医药（88件）、商品零售（72件）（见图四）。

4月份，受理量增加的行业包括：停车收费、房地产、旅游、邮政通信；受理量减少的行业包括：交通运输、物业管理、商品零售、社会服务、资源价格等（见图五）。其中交通运输行业受理量下降较多，在2月份春运期间受理量曾达到今年以来的最高值，之后受理量逐月下降。4月份清明期间，殡葬服务行业价格秩序稳定，没有出现举报投诉大量增加的情况。

二、当月价格举报热点

（一）旅游行业成为阶段性热点,针对旅游在线平台的投诉增多

随着近日出行踏青的游客增多,旅游行业成为阶段性热点,相关咨询举报较上月增长38.10%,增量主要来自景区门票,所涉景区多为成都近郊热门景点。其中反映较多的问题包括:景区门票优惠政策执行不到位、强制购买保险或观光车票、门票退费纠纷(见图六)。

值得注意的是,本月针对旅行社和旅游在线平台的投诉增多。其中针对不同游客实行差别化收费、事先承诺的收费内容与实际情况不符等问题成为游客关注的热点。如有游客反映其通过不同手机号码注册某旅游在线平台会员，预定相同航空公司同一时间段的机票，查询到的价格存在差异；另有游客反映其在某旅行社报团出游,旅行社事先承诺除团费外无其他收费,但其抵达景区后,仍被要求缴纳观光车费,索道费等其他费用。

（二）邮政通信行业热点问题多元化

数据分析显示，4月份邮政通信行业咨询举报较上月增长54.55%，且消费者关注的问题较以往更为多元化：一是通信运营商虚假宣传；二是本土物流公司实际收费与事先告知的价格不符；三是小区快递柜收费涨价未公示。此外，乡镇快递延伸收费引发的争议在部分市州依然存在，当地价格主管部门应做好价格政策解释工作，督促快递公司做好明码标价工作，提前规避相关价费矛盾。

三、4月平台典型案例

(一）甘孜康定木格措景区强制游客购买观光车票

据游客反映，其前往木格措景区游玩，并选择不乘坐观光车，但景区仍强制要求其购买90元观光车票，认为不合理。经查，游客反映情况属实，康定市价检部门要求景区管理人员让游客自主选择是否乘坐观光车，不得强制出售观光车票，并立即退还游客已收取的费用。

(二）雅安雨城区百步街停车收费人员不按标准收费

有市民反映，雅安雨城区百步街停车收费路段未在醒目位置放置收费公示牌，且收费员不按规定收取停车费。经查，上述反映情况属实。雅安雨城区价检部门要求停车收费主管部门立即整改，在收费路段做好价格公示，并严格执行对外公示的收费标准。停车收费主管部门同时召开全体停车收费员学习教育会，要求收费员严格按照标准收费，做好价格解释和停车收费工作。

(三）自贡荣县新城医院违规收取医疗鉴定费

有市民反映，其在荣县新城医院申报基本医疗保险门诊特殊疾病资格的认定时，被收取了50元费用，收费系统里显示收费类别为治疗，收费项目为临床鉴定，其认为不合理。自贡荣县价检部门调查发现，在《自贡市物价局、自贡市卫生局关于规范调整我市医疗服务价格的通知》（自价发〔2009〕13号）文件中没有该项疾病资格认定所对应的收费科目，认为该项收费行为中存在收费科目定义不准确的行为，要求该医院向当事人退还已收取费用，并立即进行整改。